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After-sales service

售后服務

(一) 保修承諾

1.客來福定制家居產品,板式柜體、柜門、護墻板,封邊質量問題保修十年;板材及飾面變形、鼓泡、開裂等質量問題保

修五年;板面色變產生色差如發黃泛白等質量問題保修三年。

2.客來福定制家居產品一起出售的柜體五金,合頁、抽屜軌道、掛衣桿、拉手、折疊門靈動門配件,保修期兩年;功能件如

廚籃、拉籃、首飾盒、雨傘架,電子配件如LED燈、密碼抽等,保修期一年。

3.移門產品中移門框型、移門產品中使用的上下滑輪,保修十年;移門門芯,鎖具保修三年;邊框上所使用的毛條或防撞

條保修一年;鋁框門產品的變形翹曲保修期三年。

4.整木產品的箱體板材出現開裂、變形超過 3mm 的,保修期一年;整木產品裝飾線條類(頂線、羅馬柱、腳線、楣板)保

修一年;整木門板類產品保修一年。

5.軟裝類產品,包括床、沙發、窗簾等使用過程中出現質量問題,保修一年;配套家電產品,如冰箱、抽油煙機、集成灶

等,一般按照整機一年主要零部件三年進行保修,具體以對應的電器類產品國家標準和企業、行業承諾的保修期限為準。

(二) 保修處理內容

1.保修期內免費維修,免收上門費、維修費、材料費等服務費用,需要更換備件板料的,免收備件費、備件運輸費等。

2.超出保修期限,用戶自費處理,可以要求公司安排人員進行維修或更換,按實際花費支付費用。

(三) 不屬于保修范圍的情況

1.產品或部件已經超出保修期限。

2.無法提供產品保修憑證或保修憑證與產品不符或保修憑證被惡意涂改的不在保修范圍內。

3.因故降價銷售,或出售時已明確告知用戶產品存在瑕疵,并在有效憑證上明確注明的,如清樣銷售、尾貨

處理、退市清理等。

4.未按產品使用說明書要求使用(如跌落、撞擊、擠壓等人為、外力原因)造成的損壞。

5.因個人自行拆裝不當造成損壞,或自行修補造成損傷損壞擴大的。

6.因意外因素或人為原因導致的故障或損壞:如產品長期被太陽暴曬、熱源炙烤導致的損傷;被煙頭燙傷、

利器刺劃傷、寵物抓咬傷或腐蝕性化學液體等造成的損傷;產品被有色染料、圓珠筆、油性記號筆或果汁、

咖啡等有色飲料造成的表面污染;明水浸入造成的產品損傷等。

7.整木產品同色系色差、油漆工藝的整木產品分批次下單出現的色差不在保修范圍內。

8.因不可抗力造成損壞以及其它不合國家法律、法規中規定的,不在保修范圍內。

(四) 保修服務

1.我公司開通全國統一服務熱線400-675-8588,7*24小時受理產品咨詢、質保維修、投訴監督等來電。


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